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主梁、頂板、室內墻出現多處裂縫
張女士銀基譽府疊墅 維權歷程堪比“馬拉松”

2019-06-06 09:31:34來源:平頂山晚報

????□本報記者 呂占偉

????市區凌云路與湛南路交叉口附近的銀基譽府小區是湛河區一高檔住宅小區,內含高層住宅、花園洋房和別墅、疊墅等多種戶型,吸引了高端人士在此居住。但是,近期出現在該小區的一幢疊墅的各種問題攪得業主心煩不已,嚴重影響了其居住體驗和身心健康,并對其他業主的居住體驗產生了消極影響。

????5月21日,平頂山晚報熱線接到該小區業主張女士的投訴電話,其反映所居住的21號樓疊墅內部分主梁、頂板、室內墻出現多處裂縫,且裂縫逐漸增大,嚴重影響了業主的工作和生活。另據了解,其在同開發商、物業等責任單位溝通維權的過程中,遭遇到多次推諉扯皮,使其備受煎熬的身心再度受到重創。近日,張女士向記者公布了她和丈夫同開發商、物業之間的“談判記錄”。

????開端:發現相關問題后,業主遭遇責任方“打太極”

????據了解,兩年前,張女士和丈夫斥資數百萬元購買了該小區21號樓一幢疊墅,在剛剛入住裝修前就發現房屋多處墻壁出現裂紋,考慮到并非承重墻,夫妻倆并未放在心上。開發商也對相關部位進行了維修,但裝修過后這些明顯的裂縫依然存在。

????今年4月12日,張女士發現自家疊墅負一層入口處主梁出現裂縫,這才引起對安全問題的重視,她找到銀基譽府開發商,希望對方對房屋進行安全鑒定。

????4月17日,小區承建方3名工作人員前往張女士家中,對現場情況查看后表示“只是保溫層存在裂縫,但對整體房屋建筑沒有太大影響”。張女士說,其間,開發商一再解釋“墻裂是因為砌塊磚導致”。“但是挖開建筑主體一看,對方就不再這樣說了。”

????4月20日,銀基譽府蔣總赴張女士家中,查看頂板和梁后,承諾會找來第三方機構對房屋情況做出檢測。

????4月28日,河南建科院公司的工作人員來到張女士家中檢測。隨同的還有河南一建的總工程師,一共檢測了兩天,測量了相關裂縫的寬度和混凝土強度,但接下來就進入了推諉扯皮狀態。

????5月7日,在張女士不斷催促下,終于從開發商處拿到相關檢測報告,業主和開發商達成初步共識:開發商在5月20日前拿出房屋維修方案和補償解決方案。

????5月15日,張女士又跟銀基譽府的物業溝通了一回,但沒談攏;隨后,她又跟銀基譽府開發商方面的蔣總進行溝通。其間,開發商派人來見了一次張女士。為了引起開發商方面的重視,督促他們快速解決相關問題,張女士和丈夫提議:從相關裂縫開裂那天算起,一天賠償夫妻倆5000元;同時建議維修時間和裝修時間加在一起估算:從4月12日到7月中旬,預計賠償40萬元,可以酌減一半,只需要賠償20萬元。

????但是直到5月20日,銀基譽府方面仍未回應。張女士再打開發商電話,他們也不再接了。張女士認為,可能是談這個事情的人是物業和工程方面的經理,他們說“自己沒有處理權限”“并不當家”。

????張女士只得再給蔣總打電話溝通,但是對方還是沒什么答復。隨后,張女士撥打了銀基譽府的400投訴電話。

????波折:談判又回到原點,業主憤而向晚報投訴

????5月21日下午,銀基譽府開發商帶來河南一建的兩名年輕工作人員,在同張女士協商的過程中,他們卻把此前張女士和丈夫提出的相關要求全部否定了,只答應進行維修,但是對于“維修后不再出現開裂縫問題”則無法做出保證,更表示無法進行相應的補償。對此回復,張女士和丈夫很生氣。當天,業主撥打4940000平頂山晚報熱線投訴了此事。

????5月22日,張女士投訴到市住建局,一名趙姓工作人員接到電話后,5月23日一早就派工作人員前往其家中了解情況,并向張女士保證會要求開發商對房屋進行維修,但是并未見到開發商方面有任何行動。

????5月24日,開發商方面又來跟張女士溝通,說“5月25日會來找業主認真談”,但是25日當天張女士卻并未見到開發商的人。

????5月27日,晚報記者來到張女士的家中進行了調查采訪,并于5月30日刊發了相關報道。

????據張女士說,原定5月27日同她和丈夫見面的開發商談判人員,卻在當晚7點告知她和丈夫,說他們來不了了,次日再來。

????5月28日中午11點半,銀基譽府鄭州物業的賀經理帶領五六名工作人員抵達張女士家中,進門時并未對裂縫情況進行查看,便要求直接談賠償問題。據張女士反映,一行人態度倨傲,派頭十足,嘴上說“咱們可以協商,一定幫你們解決”。

????張女士跟他們說不能光嘴上說解決解決,得給出一個方案,比如,如何維修、如何保證同樣的問題不再出現第二次。“但是這行人只是口頭說‘可以一邊修一邊談’。我們對此難以接受。”

????“見對方態度如此,我們就拒絕和這行人交談了;同銀基譽府開發商再次交涉后,對方答應5月29日會再次派人協商,但我們苦等一天,依然沒等來相關人員的到來。直到相關報道于5月30日在平頂山晚報刊出,開發商方面才終于答應再次進行商談。”張女士說。

????5月30日,銀基譽府開發商蔣總聯系到張女士,向對方保證“修后不再出現裂縫”,并答應將相關承諾寫在協議中,但其對于賠償問題仍在討價還價,雙方未達成一致。“下午,開發商又派了物業的陳經理來打探我們的底線。我們說需要賠償我們誤工費、精神損失費等,陳經理說‘賠償我們5萬元現金,剩余部分可以免我們5年物業費。”

????進展:直到本文截稿時,雙方仍未達成協議

????5月30日此事見報當天,開發商又找張女士商談,答應對主梁和頂板進行維修后如再出現裂縫,就給我們退房,但是其關于補償問題的表示,還是離張女士的預期較遠。

????直到5月31日,張女士才同銀基譽府開發商達成共識:主梁和頂板的初步維修方案已出,開發商答應使用最先進的碳纖維材料對房屋進行維修,并保證如果再次出現裂縫問題將會退房。至于經濟賠償,采用5萬元現金賠償、5萬元沖抵物業費的形式對張女士進行賠償。雙方約定6月3日簽訂協議,將包括具體的修復施工方案以及維修后要達到權威部門的設計標準,而后再給張女士的房屋恢復原狀。

????張女士告訴記者,在整個維權過程中,作為業主和利益受害人,他們感到很壓抑,“對此事,我們也不敢說出去,怕丟人,數百萬元的豪宅啊!出現如此問題,給我們的身心和生活帶來很大的影響,這種損失包括經濟、精神上的損失,因為我們是做生意的,這場馬拉松式的維權歷程也耽誤了我們的生意。銀基譽府這樣的房屋開發企業,說實話,這樣的維權歷程很傷業主的心!”

????6月3日上午,根據張女士提供的聯系方式,記者致電銀基譽府項目部一位男性工作人員,他稱對相關情況并不了解,只知道“當天下午物業陳經理要同張女士進行商談”。隨后,張女士向記者證實了銀基譽府方面“6月3日下午就此事進行商談”的說法,但直到本文截稿時,記者向張女士了解到,相關協議仍未達成。

責任編輯:王曉鶴

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